Política de Privacidade

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais durante o uso da plataforma:

Dados de cadastro: nome completo, endereço de e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço de correspondência e, quando aplicável, dados da empresa (razão social, cargo).

Dados de uso: informações sobre como você interage com a plataforma, incluindo páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, datas e horários de acesso, endereço IP, tipo de navegador e dispositivo.

Dados de conteúdo: o texto das cartas criadas na plataforma, informações de destinatários (nome e endereço), preferências de personalização (estilo de caligrafia, tipo de papel).

Dados de pagamento: informações necessárias para processar pagamentos são tratadas diretamente pelos nossos processadores de pagamento certificados. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores.

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: produzir, personalizar e enviar as cartas escritas à mão conforme suas instruções.
• Gestão da conta: manter seu cadastro, processar pagamentos, gerenciar assinaturas e fornecer suporte ao cliente.
• Comunicações: enviar notificações sobre o status dos seus pedidos, atualizações do serviço, e, com seu consentimento, comunicações de marketing.
• Melhoria do serviço: analisar padrões de uso para aprimorar a plataforma, desenvolver novas funcionalidades e otimizar a experiência do usuário.
• Cumprimento de obrigações legais: atender a exigências legais, regulatórias e fiscais aplicáveis.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar seus dados com terceiros nas seguintes situações:

Prestadores de serviço: compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na prestação do serviço, como processadores de pagamento, serviços de e-mail, Correios e provedores de infraestrutura em nuvem. Todos estão vinculados por obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados.

Obrigações legais: podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

Transferência de negócios: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados poderão ser transferidos, mediante notificação prévia e manutenção das proteções previstas nesta Política.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. Nossas medidas incluem:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções e princípio do menor privilégio
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres
• Treinamento periódico da equipe em segurança da informação

Embora nos esforcemos para proteger seus dados, nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma. Os cookies que utilizamos incluem:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como autenticação e segurança. Não podem ser desabilitados.

Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como você usa a plataforma para nos ajudar a melhorá-la.

Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia de campanhas. Só são ativados com seu consentimento explícito.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador ou pelo nosso painel de consentimento.

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente.
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando realizado com base em hipótese legal diversa do consentimento, se houver descumprimento da LGPD.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail privacidade@suacarta.com.br. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

A SuaCarta opera em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/2018). O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7, V da LGPD) para a prestação do serviço contratado.
• Consentimento do titular (Art. 7, I da LGPD) para comunicações de marketing e cookies não essenciais.
• Interesse legítimo do controlador (Art. 7, IX da LGPD) para melhoria do serviço e prevenção a fraudes.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7, II da LGPD) para atendimento a exigências fiscais e regulatórias.

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível para esclarecer quaisquer questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais e pode ser contactado pelo e-mail privacidade@suacarta.com.br.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. Sempre que houver alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou por meio de aviso destaque na plataforma.

Recomendamos que você revise esta Política regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo seus dados. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacidade@suacarta.com.br
• Suporte geral: contato@suacarta.com.br
• Telefone: (11) 3000-0000
• Endereço: São Paulo, SP — Brasil

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que o tratamento dos seus dados não está em conformidade com a LGPD.